Обмен и возврат

 

Мы отвечаем за качество продукции и несем обязательства по возврату или обмену товара. В спорных случаях мы с готовностью работаем с рекламациями.

Если у Вас возникла рекламация коммерческого характера или рекламация по качеству, связаться с вашим персональным менеджером или пришлите описание вашей проблемы на ящик reclamation@belagro.com

Чтобы ваша претензия была рассмотрена максимально быстро, ознакомьтесь с памяткой по работе с рекламациями

Недостаток, выявленный при приемке товара на складе

недостача, излишек, пересортица, повреждение

Мы проверяем комплектацию заказа и тщательно упаковываем его перед отгрузкой, чтобы свести к минимуму риск получения вами груза в ненадлежащем состоянии. Однако полностью исключить ошибки трудно, поэтому мы берем на себя все обязательства по замене и допоставке товаров, допущенные по нашей вине.

При обнаружении недостатка направьте рекламацию в наш адрес не позднее 3 дней с момента приемки товара.

При самовывозе со склада Белагро

  1. Пересчитайте содержимое грузовых мест в присутствии сотрудника склада.
  2. Проставьте соответствующую отметку в товарно-транспортной (транспортной) накладной с указанием номеров недостающих или поврежденных грузовых мест.
  3. Заверьте отметку подписью и печатью сотрудников склада Белагро с указанием даты.

При доставке на ваш склад

Пересчитайте содержимое грузовых мест в присутствии водителя-экспедитора Белагро или представителя транспортной компании.

  1. Оформите рекламацию в соответствии с шаблоном.

    Акт об установлении расхождения в количестве и качестве при приемке товара (xls, 19 Kb)

  2. Заверьте оба документа представителем вашей компании и водителем-экспедитором Белагро или транспортной компании с указанием даты.
  3. Сделайте несколько фотографий товара и его упаковки.

Требования к фотографиям

При механическом повреждении товара в кузове автомобиля

Детальные цветные фотографии механических повреждений в кузове автомобиля, доставившего технику. Должны быть зафиксированы подтеки жидкостей, осколки стекол.

При механическом повреждении товара в упаковке

Детальные цветные фотографии упаковки и места ее повреждения.

Детальные цветные фотографии товара непосредственно в упаковке, где видно его количество.

При пересортице

Фотографии деталей с каталожным номером на детали.

При недостаче

Фотографии не требуются.

Отправьте все вышеперечисленные документы персональному менеджеру.

Неисправность, выявленная в процессе эксплуатации

брак или преждевременный выход из строя, обнаруженные в период эксплуатации

Если товар имеет дефекты, которые возникли в процессе его производства, мы компенсируем вам его полную стоимость, предложим замену или услугу бесплатного гарантийного сервиса.

При обнаружении неисправности в период действия гарантийных обязательств направьте рекламацию в наш адрес. Оформите рекламацию в соответствии с шаблоном и Отправьте ее персональному менеджеру.

Акт рекламация по качеству (xls, 57 Kb)

Порядок возврата продукции в адрес Белагро

Возвращать продукцию необходимо после направления рекламации в наш адрес и ее обработки специалистами Белагро. Максимальный срок рассмотрения рекламации — 30 дней. После чего вы получите письменный ответ с подтверждением или опровержением претензии.

Мы предлагаем три способа возврата:

  • транспортом Белагро при следующей поставке;
  • вашим транспортом;
  • службой доставки за счет Белагро.

Документы, необходимые при возврате товара

Для рекламации коммерческого характера (недостаток, пересортица)

  • Оригинал акта об установлении расхождения в количестве и качестве при приемке товара.
  • Копия ответа Белагро на запрос по возврату продукции.
  • Документы, дополнительно затребованные специалистами отдела качества и рекламаций.

Для рекламаций по качеству (брак, выход из строя)

  • Товарная накладная (товарно-транспортная накладная) с основанием: по гарантии на экспертизу без перехода права собственности.
  • Оригинал акта рекламация по качеству.
  • Копия ответа Белагро о согласии на возврат продукции.
  • Документы, дополнительно затребованные специалистами отдела качества и рекламаций.

Обратите внимание

  1. Убедитесь, что упаковка возвращаемого товара соответствует особенностям груза. Она должна обеспечивать его полную сохранность во время транспортировки и разгрузки. Ответственность за повреждение товара в результате неправильной упаковки лежит на вас.
  2. При отправке через службы доставки передайте сопроводительные документы ответственному лицу (водителю) или вложите в посылку.
  3. Сообщите персональному менеджеру по электронной почте или факсу об отправке груза и укажите:
    • вид и номер транспортного средства, доставляющего груз;
    • ФИО лица, ответственного за передачу сопроводительных документов;
    • перечень сопроводительных документов.

Порядок возврата замененного, отремонтированного товара и допоставки продукции

Если характер дефекта неоднозначен и для определения причин его возникновения необходима заводская экспертиза, мы отправим деталь изготовителю. Срок проведения экспертизы устанавливает изготовитель, а ее решение является окончательным.

О результатах экспертизы мы письменно уведомим вас в течение 2 дней с момент получения акта технической экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что деталь вышла из строя по вине покупателя, расходы проведение экспертизы и транспортировку товара ложатся на вас.

Допоставка, возврат или замененного или отремонтированного товара осуществляется после вынесения решения об удовлетворении рекламации.

Прием рекламации в работу не является автоматическим согласием поставить товар, заявленный в рекламации. Поэтому если товар нужен вам, мы рекомендуем заказать ее повторно.

Полезные документы

Акт-рекламация по качеству

Акт расхождений

Образец заполнения возвратной накладной